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您的宽带消188金宝搏亚洲体育app下载费者权利

经过克莱尔·克特特|星期五,10月9日2020年

您的宽带合188金宝搏亚洲体育app下载同是一项法律协议,将您和您提供的提供者共同为商定的持续时间,通常为18个月。这笔交易是您支付费用,并提供服务。那么当出现问题时,您作为消费者的权利是什么?

无论您是否没有获得您支付的宽带速度或您的设备有故障,您的宽带提供188金宝搏亚洲体育app下载商可能会在合同中采取行动措施,宽带提供商可能会打破合同的一方,以便在合理的时期内解决问题。在本指南中,我们了解可能裁剪的一些问题,以及您的权利是消费者的。

您作为宽带消费者的权利188金宝搏亚洲体育app下载

除了标准的消费者合同规定外,如果在没有惩罚的情况下,为您提供取消或退回任何在线购买的权利,还有其他几项法律,以便在宽带时保护您作为消费者的权利188金宝搏亚洲体育app下载案例您提供了您的服务问题。

  • 商品和服务A必须适合目的,质量令人满意,如2015年消费者权利法案所述。换句话说,您的路由器应该工作,您的宽带连接应居住,您应该收到您期望的速度188金宝搏亚洲体育app下载
  • 与您提供者的合同应该是公平的
  • 您和您的提供商都必须遵守合同条款。这意味着您支付约定的期限,您的提供商提供设备和服务水平
  • 您有权在任何时候取消合同,虽然在某些情况下,您将收取费用
  • 您的提供商必须根据2003年传社法案的ADR(替代争议解决)计划注册,如果您的提供商未解决您的投诉,则可以转向帮助

如何抱怨您的服务

如果您在标准14天冷静后出现的问题,您的第一个动作应始终与您的提供商联系。在大多数情况下,将有一个免费的号码来电,所以即使你必须等待与某人交谈,你也不会被指控。或者,您可以通过提供商的网站在线聊天,如果它可用,请发送电子邮件,或者如果是您的偏好,请写信。为了更快的回复,请尝试在提供商的推特或Facebook页面上取得联系。

如果你的宽带太慢188金宝搏亚洲体育app下载了

对于为什么您的宽带速度没有启动,可能有多种原因。188金宝搏亚洲体育app下载在做任何事情之前,在通过电缆连接到路由器的设备上运行速度测试,因为WiFi连接速度较慢。这将使您能够确切地了解您目前正在接收的速度。

188金宝搏亚洲体育app下载宽带提供商宣传平均速度客户可以从特定包装中获得,而不是实际速度。大多数提供商包括BT,Sky,Virgin Media,EE,Plusnet和TalkTalk,签署了截至OFCOM的自愿练习准则,这要求他们告诉您在注册之前您应该在您的房产上收到什么速度。但是,如果您选择的宽带速度不足以满足您的家庭需求不足,那么您的供应商对您的不满负责。188金宝搏亚洲体育app下载

在联系您的提供商抱怨之前,请确保您的路由器处于您家中的最佳位置。理想情况下,应该接近你大部分时间的地方,没有挡住任何家具或接近任何可能导致鱼缸或童话灯等的任何东西。

完成此操作后,向提供商报告问题并要求检查它们。可能是他们可以远程或从工程师的访问来解决问题。如果您发现问题未在合理的时间范围内固定,并且在注册时仍然没有获得速度,则可以要求赔偿或取消您的服务,而不会受到惩罚。

如果您的宽带连接188金宝搏亚洲体育app下载不起作用

如果您的宽带服务188金宝搏亚洲体育app下载完全删除 - 或间歇地停止 - 您应该要求您的提供商立即调查此功能。在许多情况下,如果您在没有服务的情况下,您的提供商将提供赔偿。如果您没有宽带连接四周,您有权在没有罚款的188金宝搏亚洲体育app下载情况下留下合同。

如果你被过度充电

如果您认为您正在过度收费,请仔细检查您的合同是否对费用表示;可能是您已将电话呼叫从呼叫包中取出 - 例如,如果您有数据津贴,则超出使用限制。如果既不适用这些问题,那么与您的提供商的客户服务取得联系,并解释您的支付太多,并希望退款。如果即将到来没有退款,则应进行正式投诉。

如果您的提供商提高了其价格中间合同,那么它应该给您注意到这一点,让您有机会取消合同并在没有罚款的情况下离开。如果它没有给你通知,那么你就有了投诉。

如果您的设备有缺陷

如果您怀疑您的路由器或其他技术设备无法正常运行,请与您的提供商联系,并要求更换或进行修复。如果您的提供商在合理的时间内没有修复问题,那么您就有理由抱怨。

如何联系ADR计划

如果您通过提供商的正式投诉流程发出投诉,并且在八周后仍未得到解决,那么您应该从提供商申请致命锁定信。这是正式确认,即无法达成的分辨率,您可以将事物带到替代解决争议(ADR)计划。

所有提供商都有义务使用CISAS或IMBAudsmen服务:通信。您可以通过查看其网站或联系方式了解您的提供商使用的方案。ADR将作为您和您提供者之间的独立调解员,以实现解决方案。

如何取消宽带188金宝搏亚洲体育app下载

如果您决定已经足够并希望留下当前的宽带提供商,您需要检查您在合同期间的位置。188金宝搏亚洲体育app下载如果您的初始18个月合同已通过,那么您可以在任何时候都免费离开。但是,如果您仍然是中间合同,您可能会被收取终止费用,除非您可以证明您没有收到您正在支付的服务,或者提供者在解决您的问题方面取得了不足的努力。

如果您超出了初始合同期,您只需联系您的提供商并告知您的意图离开。我们建议你逛逛新政然而,在你做出飞跃之前,你就没有没有服务的情况。请注意,一些提供商向任何选择离开的客户收取小额退出费用 - 无论他们合同。

何时期待赔偿

在某些情况下,您的提供商可以提供赔偿付款。如果启动新的宽带服务或修复问题时,或者即使工程师错过了预约,您也可以接收自动补偿。188金宝搏亚洲体育app下载包括BT,Sky,Talktalk,Zen和Virgin媒体,包括BT,Sky,Talktalk,Zen和Virgin媒体,已签署自动补偿方案,这将在这些情况下自动向客户付款。

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经常问的问题

我搬家时可以取消宽带吗?188金宝搏亚洲体育app下载

是的,但如果您在合同中间,您将被收取终止费用。如果您与您携带宽带服务,请注意某些188金宝搏亚洲体育app下载提供商要求您在新地址开始新的合同。

我可以代表已经过世的人取消宽带188金宝搏亚洲体育app下载服务吗?

是的,在大多数情况下,即使初始合同期未到期,您不应被指控终止合同。您可以选择将合同转移到另一个名称的选项。

我可以取消共享房屋的宽带吗188金宝搏亚洲体育app下载?

无论住宿设置如何,宽带合同始终必须单一名称,所以如果您是帐户持有人,则有权取消服务,188金宝搏亚洲体育app下载但根据通常的条款和条件,虽然您可能不受欢迎与你的房子伙伴。

冷却期有多长?

所有宽带188金宝搏亚洲体育app下载提供商都有义务从订购时允许14天,以便客户改变主意并取消他们的订单而没有任何罚款。

如果我的提供商升起价格,我可以离开吗?

如果您在中间合同时发生此价格上涨,那么如果您愿意,您被允许在没有罚款的情况下离开。如果在合同结束时出现价格上涨,那么您可以随时留下而不被指控。

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